А можно ли работать с оплатой за клиента?

На рынке интернет-маркетинга произошел очень глупый переворот. Появилось довольно много людей, которые стали продавать разнообразные услуги, но делать у них это особо не получается (я имею в виду продавать), поэтому появилась идея, а почему бы не продавать услугу с оплатой за результат. Например, предлагать не услугу по ведению Инстаграма, а приводить конечного клиента и получать оплату с дохода, полученного стоматологом.

Идея на самом деле классная, я бы сам так работал, если бы не огромное количество недостатков такой модели. Для начала давайте определимся с тем, что у меня есть свой бизнес (SMM агентство) у Вас есть свой (стоматологическая клиника), самый главный вопрос, почему я должен инвестировать свое время и главное(!) свои деньги в Ваш бизнес?

Рассмотрим две ситуации: ТОП клиника и шарашкина контора. В первом случае – зачем им мои услуги у них итак все круто, во втором случае, зачем мне продвигать то, что лучше закрыть и сжечь? Остаются только середничковые бизнесы, где куча проблем и непонятно в какую у них в итоге сторону потенциал, толи они скатятся до шарашкиной конторы, так как у них плохой сервис, необоснованные цены, хамы врачи, плохо настроенные продажи или что-нибудь еще. Либо они расцветут и превратятся в ТОП клинику.

К сожалению, даже при большом и стабильном притоке новых клиентов, никто не гарантирует, что превращение произойдет из гусеницы в бабочку. Тут дело не в клиентах, а в руководстве. Я со своей стороны понятия не имею, с каким руководством общаюсь. Люди иногда раскрывают свои истинную натуру через месяцы, и даже годы. Соответственно, инвестируя свое время, ресурсы, деньги в клинику с плохим руководством я в 99% случаев проиграю.

Истинную натуру не узнать

Но это даже не самая главная проблема. Дело в том, что нет ни одного инструмента, позволяющего стопроцентно определить, пришел ли данный клиент от меня или нет. По крайней мере, не в сфере стоматологии.

Давайте для наглядности приведу в пример мебельный бизнес. С бригадой изготавливающей мебель на заказ вполне реально работать с оплатой за клиента, для этого есть множество причин, которых нет в стоматологии:

  • Настроив рекламу на мебель, мы можем не указывать их адрес, так как речь идет о мебели на заказ, поэтому люди адекватно реагируют на отсутствие адреса, они все равно туда не пойдут сами. В стоматологии адрес должен быть, рекламировать клинику без адреса, названия невозможно. А рекламируя с адресом и названием, мы даем возможность человеку обратиться в клинику, минуя нашу рекламу. Получится, что мы вложили деньги, благодаря которым в клинику дошел новый пациент, но прибыль мы от этого не получим, так как доказать что он от нас невозможно.
  • Прием звонков делу не поможет. Опять же нужно понимать, что человек может быть подписан на наш Инстаграм рекламирующий Вашу стоматологию, но когда ему понадобится узнать телефон и адрес клиники, он, вспомнив название, заглянет в первую очередь в яндекс, гугли карты или 2ГИС, то есть пройдет мимо нас.
  • Можно убрать все данные указывающие на Вашу клинику, но это сильно увеличит расходы, а значит, такая задумка перестанет быть прибыльной.

И в дополнении ко всему есть еще большое количество человеческих факторов:

  • От нас поступила заявка, Вы созвонились с клиентом, а он говорит, что может прийти на прием только в то время, на которое у Вас запланирован пациент. В нормальной ситуации нужно позвонить назначенному пациенту и уточнить может ли он прийти на полчаса раньше или позже, если да, то заявка выстрелила. Но так как эта заявка поступила от нас, то с вероятность в 90% таких действий произведено не будет.
  • Мы передали заявку, а Вы просто о ней забыли – может такое быть, конечно, может. Получается, нужно составлять договор, где Вы за такие действия должны нам деньги, иначе получается, что Вы можете забыть или позвонить абы когда, а может быть даже просто нагрубить клиенту или послать его.
  • К тому, же важным моментом является то, что мы не можем знать, что происходило в кресле пациента, правильно ли с ним шла работа, была ли продажа услуг. А это очень важно, ведь именно от диалога в кресле зависит, заработаем мы в итоге деньги или нет.
  • Ну и самая непонятная ситуация – к вам он нас пришел старый клиент, должны ли Вы за него платить нам деньги?
  • И неприятная ситуация – клиент пришел, принес деньги, а нам передали, что сделка не состоялась. Каждый раз звонить по всем заявкам и перепроверять дело не благодарное.

Недостатки есть с обеих сторон

Но я рассказал только о недостатках со стороны агентства. Поэтому Вы можете смело заявить это Ваши проблемы, меня они не касаются. Окей, давайте поговорим о Ваших проблемах:

  • Не имея рекламного бюджета полученного от клиента, исполнитель будет стараться минимизировать риски, то есть привлечь клиентов максимально дешево. Самый просто вариант – спам. Через пару месяц весь город будет задолблен сообщениями с предложениями услуг Вашей клинике и это не хорошо, так как весь процесс прошел через спам и большинство людей от этого недовольны.
  • Если работа будет вестись не через спам, то результат будет очень маленький. То есть Вы по сути отказались от оплаты 20-30 т.р., которая в итоге принесла бы Вам дохода в 150-200 т.р. ради экономии этих денег и дохода +20-50 т.р.. Согласитесь очень смутная экономия, Вы в итоге проиграли, а не выиграли.
  • Оплата за клиента всегда будет больше, чем оказание услуг. Процентов 15-20 от дохода с клиента это минимум. В то время как стоимость услуги обходится обычно в 5-10%
  • Необходимость внедрения акций. Агентству должны быть предоставлены условия, которые позволят привлечь максимум клиентов, иначе смысла заморачиваться вообще нет. В итоге Вам нужно будет делать скидку размером 20-30% и платить агентству с каждого клиента 15-20%. То есть до 50% от дохода будет утекать у Вас из кармана.

А вообще посмотрите на рынок услуг. Если бы такое сотрудничество было выгодным, то ТОП агентства давно бы захватили бы весь рынок, но этого не происходит, слишком много отрицательных факторов в таком подходе. Прозвоните сами ТОП-агентства страны и убедитесь в этом сами. Даже агентства уровня ниже среднего не захотят с Вами работать. На это готовы только новички, которые скорее помогут Вашему бизнесу загнуться, чем расцвести.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *